Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníky při poskytování servisních služeb prostřednictvím webových stránek RC Doktor, provozovaných společností RAMON COMMUNICATION, s.r.o.
Poskytovatelem služeb je společnost RAMON COMMUNICATION, s.r.o., se sídlem Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, IČO: 25441680, DIČ: CZ25441680, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 18235 (dále jen „Poskytovatel“).
Poskytovatel nabízí kompletní servis RC modelů, včetně diagnostiky, oprav, výměny dílů, seřízení, údržby a dalších souvisejících činností dle individuálních potřeb zákazníka.
Zákazník vyplní objednávkový formulář na webových stránkách RC Doktor. Po jeho odeslání obdrží kód pro podání zásilky prostřednictvím služby Zásilkovna. Zákazník s tímto kódem odevzdá balíček na libovolné pobočce Zásilkovny, odkud je doručen Poskytovateli. Po provedení diagnostiky je zákazník informován o předběžné ceně opravy. Po jejím odsouhlasení zákazníkem je oprava provedena.
Platba za opravu je splatná před odesláním opraveného RC modelu zpět zákazníkovi. Po přijetí platby Poskytovatel zásilku odešle zpět na zvolenou pobočku Zásilkovny nebo na adresu zákazníka. Cena dopravy je připočtena k ceně opravy. Osobní předání a převzetí modelu je možné v květinářství Lendys, Dobiášová 857, Liberec.
Ceny servisních služeb jsou stanoveny individuálně podle rozsahu a náročnosti opravy. Platba probíhá bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele, případně jiným způsobem dle dohody. Odeslání opraveného RC modelu probíhá až po připsání platby.
Na provedené servisní práce a použité náhradní díly je poskytována záruka 24 měsíců od data převzetí opraveného modelu. Reklamaci je nutné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu nebo přes reklamační formulář na webu. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne doručení RC modelu Poskytovateli, pokud ještě nebyly zahájeny servisní práce. Po zahájení opravy již nelze od smlouvy odstoupit, neboť se jedná o službu, jejíž plnění bylo s jeho souhlasem zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Poskytovatel odpovídá za poškození či ztrátu RC modelu během přepravy prostřednictvím Zásilkovny pouze v rozsahu odpovědnosti dopravce. Zákazník je povinen model před odesláním vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zpracovávané údaje zahrnují jméno, adresu, e-mail, telefonní číslo, a případně IP adresu.
Údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, komunikace se zákazníkem a vedení účetnictví. Osobní údaje nejsou poskytovány třetím osobám s výjimkou dopravce (Zásilkovna) a účetní služby.
Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz či omezení zpracování a může vznést námitku nebo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledna 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo je kdykoli měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách RC Doktor. Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících právních předpisů České republiky.